Devoluciones
Cambios y devoluciones
Si algo no te encaja, lo cambiamos. Tienes 30 días para devolver tu pedido y nosotros te mandamos la etiqueta de envío con las instrucciones.
Para devolver
Contados desde que recibes el pedido.
Desistimiento UE
Sin dar explicaciones, en toda la Unión Europea.
Te la enviamos
No tienes que buscarte la vida con el envío.
Cómo devolver
Escríbenos
A hello@veraefit.com o por Instagram a @verae.fit, con tu número de pedido y qué quieres devolver.
Te mandamos la etiqueta
Recibirás por correo la etiqueta de devolución y las instrucciones de dónde y cómo enviar el paquete.
Recibes el reembolso
En cuanto revisamos la devolución, te lo devolvemos en el mismo método de pago en 10 días hábiles.
Condiciones
- Sin usar y con las etiquetas puestas, en su embalaje original y en el mismo estado en que lo recibiste.
- Con el recibo o comprobante de compra, o el número de pedido a mano.
- Solicitada antes de enviarla. No podemos aceptar paquetes que lleguen sin habernos avisado, porque no sabríamos de quién son.
- Las tarjetas regalo no admiten devolución, por su propia naturaleza.
Preguntas frecuentes
Quiero otra talla, ¿puedo cambiarla directamente?
La vía más rápida es hacer las dos cosas por separado: nos devuelves la que tienes y haces un pedido nuevo con la talla correcta. Así no te quedas sin ella si se agota mientras el paquete viaja de vuelta. Escríbenos igualmente y te ayudamos con el proceso.
Me ha llegado defectuoso, dañado o equivocado
Escríbenos en cuanto lo veas a hello@veraefit.com con tu número de pedido y fotos del artículo. Estos casos los gestionamos aparte y sin coste para ti.
¿Cuánto tarda en llegarme el dinero?
Te avisamos cuando recibimos y revisamos la devolución. Si se aprueba, el reembolso sale automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tu banco puede tardar algunos días más en reflejarlo. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que te confirmamos la aprobación y sigues sin verlo, escríbenos.
¿Puedo devolver algo comprado en rebajas?
Sí. El derecho de desistimiento de 14 días se aplica igual a los artículos rebajados que a los de precio completo, siempre que cumplan las condiciones de arriba.
¿Qué es exactamente el desistimiento de 14 días?
Es un derecho que te da la normativa europea: si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, puedes anularlo o devolverlo en 14 días por cualquier motivo y sin justificar nada. Nuestra política de 30 días es más amplia, así que en la práctica tienes ese plazo mayor.
Ya he enviado el paquete pero no avisé antes
Escríbenos cuanto antes con el número de seguimiento del envío para que podamos identificarlo cuando llegue. Sin ese aviso el paquete puede quedarse sin asignar a ningún pedido.
Empezar una devolución
Escríbenos con tu número de pedido y te contestamos lo antes posible.
hello@veraefit.comConsulta la política de devoluciones y reembolsos completa y la información de envíos.